الأحكام والشروط
ما هو وقت التسليم الخاص بطلبي؟
سيتم تسليم الطلبات في معظم الحالات في غضون من يومين إلى 3 أيام.
ما هي تكلفة التسليم؟
لأي طلب يزيد عن 250 درهمًا إماراتيًا، يكون التوصيل إليك مجانيًا تمامًا، وفقًا للشروط المنصوص عليها في القسم الخاص برسوم التوصيل أدناه. إذا كان طلبك أقل من 250 درهمًا إماراتيًا، فستكون هناك رسوم توصيل بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا.
كيف تتواصل مع خدمة العملاء؟
خدمة العملاء لدينا تعمل 7 أيام في الأسبوع من 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق ملء النموذج الموجود على صفحة "اتصل بنا" على موقعنا وسنعاود الاتصال بك في غضون 48 ساعة.
ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
على موقعنا، يمكنك الدفع باستخدام بطاقات Mastercard أو VISA.
ما هي سياسة الاسترداد والاستبدال؟
الاسترداد
يتم قبول طلبات استرداد ثمن المنتج في غضون فترة 7 أيام من الشراء (وفقًا لتاريخ الفاتورة)، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم.
لا تتوفر إمكانية إرجاع الطلبات واستبدالها واستردادها عبر الإنترنت إلا من خلال متجر مول NBA YAS.
ستتم إعادة جميع المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان / الخصم إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.
يُرجى ملاحظة أن معالجة طلب استرداد أموالك قد تستغرق 5 أيام عمل بعد استلامنا للصنف (الأصناف) التي تم إرجاعها.
وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام إلى 21 يومًا حتى يظهر المبلغ في بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك بعد معالجة طلب الاسترداد.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مع وجود العلامات ذات الصلة مرفقة. البضائع التي تم العثور عليها متسخة، أو ملطخة، أو تالفة، أو ممزقة أو تمت إساءة استخدامها لن يتم قبول إرجاعها ولن يتم استرداد ثمنها.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لن يتم قبول طلبات استرداد تمن الملابس الداخلية، وملابس السباحة والجوارب، وغيرها من المنتجات المماثلة.
يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، إذا كان طلب استرداد ثمن المنتجات ناتجًا عن عيب في التصنيع أو تلف في المنتج أثناء عملية التسليم، فإن رسوم الخدمة والتوصيل ستكون قابلة للاسترداد بالكامل. ومع ذلك، سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتج.
الاستبدال
يتم قبول طلبات استبدال المنتجات في غضون فترة 14 يومًا من الشراء (وفقًا لتاريخ الفاتورة)، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم.
يجب أن تكون قيمة المنتج المستبدل مساوية أو أعلى من عملية الشراء الأصلية.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مع وجود العلامات ذات الصلة مرفقة. البضائع التي تم العثور عليها متسخة، أو ملطخة، أو تالفة، أو ممزقة أو تمت إساءة استخدامها لن يتم قبول طلبات استبدالها.
يُرجى ملاحظة أنه يُسمح فقط بتبديل المنتج مرة واحدة خلال 14 يومًا من الشراء (حسب تاريخ الفاتورة).
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لن يتم قبول طلبات استبدال الملابس الداخلية، وملابس السباحة والجوارب، وغيرها من المنتجات المماثلة.
لا توجد رسوم شحن إضافية للصنف المراد استبداله
عندما يحتوي المنتج على أي عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، استبدال المنتج المعيب أو إرجاع المنتج المعيب بالكامل والسماح باسترداد ثمنه. يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم أو إعادتها واسترداد ثمنها في أي وقت بعد تسليم المنتج.
حقوق الشركة
يُرجى ملاحظة أن شركة المانع للأزياء ذ.م.م تحتفظ لنفسها بالحق في رفض طلبات المبالغ المستردة و/أو طلبات الاستبدال على الأصناف التالية:
الأصناف غير الصالحة لإعادة بيعها.
الأصناف التي تم إرسال طلب استبدالها خارج الإطار الزمني البالغ 14 يومًا من تاريخ الشراء
الأصناف التي تم إرسال طلب استرداد ثمنها خارج الإطار الزمني البالغ 7 أيام من تاريخ الشراء
لن يتم قبول مثل هذه الحالات، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم. وعليه سيتم إرجاع أي من هذه المنتجات إلى العميل مرة أخرى وسيتم تحصيل تكلفة شحن جديدة على العميل وفقًا لذلك.
ما هي تكلفة طلبات الاسترجاع؟
لا توجد رسوم شحن إضافية عند استرجاع الصنف.
كيف تسترجع أو تستبدل طلبك؟
الخطوة الأولى: تأكد من أنك قد قرأت سياسة الاسترداد والاستبدال.
هل المنتج في حالته الأصلية؟
هل لديك الإيصال الأصلي؟
هل تقدم المطالبة خلال الفترة الزمنية المحددة من تاريخ الشراء؟
يُرجى التحقق أكثر من مرة فيما إذا كنت تفي بالمتطلبات السابقة.
الخطوة الثانية: راسلنا على البريد الإلكتروني nba_customerservice@almana.com
الخطوة الثالثة: سنأتي ونسترجع لك أو نستبدل الصنف الخاص بك مجانًا.
معلومات تخص كوفيد-19
يظل موقع www.nbastoreme.com مفتوحًا مع توفر خدمة التوصيل الآمن للمنازل. نحن نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان أن عملائنا وموظفينا وسلسلة التوريد لدينا في أمان وبصحة جيدة خلال هذا الوقت وذلك لمنع انتشار فيروس كوفيد-19. يتأكد سائقو NBA من أن سياراتنا قد تم تطهيرها يوميًا. يرتدي سائقونا قفازات، مع الغسل المنتظم لليدين غسلًا مضادًا للبكتيريا، كما أنهم يلتزمون بإرشادات التباعد الاجتماعي ويرتدون قناعًا للوجه مناسبًا وذلك لضمان تجربة تسوق عبر الإنترنت آمنة ومعقمة. يتبع شركاؤنا اللوجيستيون أيضًا إرشادات صارمة تلتزم باللوائح الحكومية بشأن احتواء فيروس كوفيد-19.
رسوم التوصيل
التوصيل المجاني ينطبق فقط على الطلبات التي يزيد ثمنها عن 250 درهمًا في إمارات دبي وأبو ظبي والشارقة وأم القيوين. للطلبات الأقل من 250 درهمًا إماراتيًا، يتم تطبيق رسوم إضافية قدرها 25 درهمًا إماراتيًا على إجمالي السلة.
يتم تطبيق رسم إضافي قدره 75 درهمًا إماراتيًا على إجمالي السلة بالنسبة لإمارات عجمان والفجيرة ورأس الخيمة